E quindi noi cosa dobbiamo fare? Rinunciamo o proviamo a dare bene un feedback?

Ma cos’è un feedback e in cosa si differenzia da un giudizio o una critica?

Nell’ambito del posto di lavoro il feedback riguarda le informazioni che vengono scambiate in merito ad azioni, per aiutare la persona che lo riceve a svolgere meglio il proprio compito e in linea con le attività dell’organizzazione.

• Il feedback fornisce informazioni concrete che servano a riconsiderare un dato comportamento senza giudicarlo.
• Il feedback si focalizza sul reale risultato di un dato comportamento.
• Il feedback non da indicazione su come la persona dovrebbe cambiare, cerca invece di stimolare una riflessione su possibili benefici di un cambiamento.

Perché quindi è importante il feedback?

Se vogliamo intraprendere un cammino di cambiamento, se vogliamo metterci in discussione e guardarci di più dentro, il feedback che ci possono dare gli altri è necessario. Questo vale nelle relazioni con le singole persone ed è strategico se utilizzato in azienda a 360°

In cosa consiste il feedback a 360° e perché è importante?

Mentre in una relazione a due noi riceviamo un feedback da una singola persona (e dobbiamo imparare anche a come riceverlo) in un feedback a 360° fatto in azienda noi lo riceviamo da diverse persone, a diversi livelli, che normalmente si relazionano con noi.

Spesso possiamo non credere al feedback di un singolo ma se la stessa informazione ci arriva anche da altri può venirci il dubbio che ci sia qualcosa di vero e forse capiamo che è il momento di mettersi in discussione. E lì inizia il cammino. Questo è il grande valore del feedback a 360°!

Come funziona e come è strutturato?

Esiste un questionario con domande sulle competenze. In genere lavoriamo su competenze manageriali che possono essere quelle standard oppure quelle specifiche proprie dell’azienda. Il punteggio va da 0 a 5 ed è garantito l’anonimato per chi compila il feedback.

Viene poi prodotto un report finale che aggrega le risposte e presenta una sintesi per categoria per ogni competenza.

Segue poi la fase di restituzione ed è quella che dà il valore aggiunto.

Come mettere a frutto le informazioni che emergono?

Qui entriamo in gioco noi come coach. Il report che viene consegnato di solito prevede il grafico in cui si mettono in evidenza le differenze tra la propria autovalutazione e la valutazione ricevuta dagli altri.

Ecco i passi che noi seguiamo.

1. Il primo passo è la lettura e l’analisi del report individuale con il supporto del coach che aiuta a superare l’impatto emozionale facendo razionalizzare le informazioni ricevute e cioè identificando quali sono le aree di forza già note e quali sono le nuove aree di sviluppo oltre quelle già note.
2. Il secondo step è il confronto aperto con gli altri sulla valutazione ricevuta in un tentativo di aumentare la consapevolezza e di diminuire l’area cieca.
3. Poi, dopo questa presa di coscienza, è il momento del piano di sviluppo personale come base di un percorso di coaching individuale.

Quali sono le principali difficoltà che si possono trovare?

I feedback negativi possono essere vissuti come fallimenti. Devono invece essere visti come spunti di riflessione dai quali imparare, raccogliendo tutte le sfide per un cambiamento.

Una volta accettato il feedback posso capire quali sono gli aspetti più salienti su cui ho voglia di lavorare, quelli che possono essere prioritari per me per il mio ruolo, scelgo le aree di miglioramento, identifico le azioni necessarie per effettuare il cambiamento e faccio un piano di sviluppo.

Quale ruolo gioca il coach?

Il coach ci aiuta a interpretare i feedback che riceviamo. Ci aiuta a non vederlo come un giudizio critico ma bensì come una preziosa informazione in base alla quale scegliere di intraprendere una certa azione. Ci aiuta a pescare questa preziosa informazione e a capire come utilizzarla.

Il coach ci supporta ricordandoci la necessità e il vantaggio di accogliere il feedback con atteggiamento positivo e costruttivo evitando di innescare meccanismi di difesa e di chiusura al cambiamento

Riuscire a confrontarsi con un coach permette alla persona di assumersi la responsabilità del piano.

Proprio il piano di sviluppo è il punto di partenza di un percorso di coaching individuale per avviare il cammino verso il cambiamento.

Se uno di questi temi o più temi possono essere lì sulla tua scrivania, la soluzione è il team coaching.

Che cosa è il team coaching ? questa è la definizione di Peter Hawkins e David Clutterbuck, i due esperti di riferimento su queste discipline a livello internazionale «Creare partnership, collaborare con l’intero team in una relazione continua, allo scopo di aumentare la consapevolezza collettiva, costruire connessioni migliori nei sistemi interni ed esterni del team, e migliorare le capacità del team per far fronte alle sfide attuali e future»

Perché il team coaching?

Perché in tanti anni di esperienza in cui ho agito forme quali il coaching one to one, formazione, facilitazione, mentoring mi sono accorta che il tema di un singolo o di un limitato gruppo di persone è il tema dell’interno sistema. Se noi lavoriamo bene sul singolo e la persona cambia ma il sistema non cambia tutto rimane com’è.
Rimanere come si è quando il mercato cambia velocemente e continuamente, porta dei rischi molto prevedibili e scontati.
In sintesi ecco due validi motivi per lavorare con il team:
▪ l’apprendimento delle organizzazioni deve essere pari o maggiore alla velocità del cambiamento dell’ambiente
▪ lavorare sul team permette un’accelerazione all’adattamento dell’organizzazione, dettato dal cambiamento dell’ambiente

Un percorso di Team Coaching Sistemico prevede varie fasi con l’interrelazione di diversi Attori dentro e fuori il Team. L’Organizzazione/Azienda è parte integrante e attiva di tutto il percorso di Team Coaching

Queste fasi sono necessarie per rendere l’intervento di Team Coaching sostenibile e integrato nel sistema.

Quali sono le conseguenze?

▪ Creare un impatto su tutto il sistema di riferimento
▪ Velocizzare e generare apprendimenti sostenibili profondi e duraturi
▪ Rendere autonomi i team per poter proseguire da soli
▪ Generare effetti e sviluppare una prospettiva nel medio-lungo periodo
▪ Sviluppare partnership, sicurezza psicologica, interdipendenza ed eccellenza nel team
▪ Allenarsi a costruire scenari e strategie efficaci per affrontare situazioni critiche e di emergenza

Lavorare con il team o con più team a livello organizzativo, allineandoli allo scopo aziendale, crea un impatto concreto ed immediato a livello sistemico dove il team stesso diventa agente del cambiamento e suo portavoce.

Decisi di lavorare con le persone partendo dai valori!

Alle volte per gestire i conflitti e la difficoltà di entrare in relazione con le persone bisogna andare alla base e provare a riflettere su quali sono i nostri valori fondanti. E poi comprendere qual è la nostra visione comune. Spesso possiamo scoprire che non siamo molto distanti e che quello che ci divide non è legato ai nostri valori ma dipende solo da fattori marginali e non essenziali per raggiungere la nostra visione comune. Capito questo la relazione comincia a funzionare.

Lavorare sui valori può aiutare un’azienda a rafforzare la propria struttura a tutti i livelli.

1. A livello individuale aiuta le persone a lavorare su sé stesse e a comprendere cosa è davvero importante per loro e qual è la motivazione che li spinge ad ottenere dei risultati e a raggiungere i propri obiettivi.
2. A livello di team si possono individuare i valori comuni che guidano le scelte dei membri del team e che ne orientano i comportamenti per raggiungere l’obiettivo del team.
3. A livello di azienda permette di costruire la visione basandola sui valori di base dell’azienda armonizzando i valori dei vari team che la compongono. Permette inoltre di analizzare quali sono davvero i valori agiti rispetto a quelli dichiarati.

Quando lavoriamo sui valori con un’azienda, proponiamo un percorso che possa agire su tutti e tre i livelli sopra descritti. Ecco, in sintesi, come possono essere le fasi del progetto.
a) Analisi con l’azienda, valutazione del contesto aziendale e scelta di lavorare sui valori. Avvio del progetto.
b) Coinvolgimento di tutti i partecipanti al progetto e condivisione del significato dei valori. Per ogni persona identificazione dei 5 valori principali.
c) Lavoro in team, ogni membro del team porta 3 dei suoi valori che ritiene utili nel team. Condivisione e scelta dei 5 valori che guidano il team.
d) Confronto dei valori di tutti i team, allineamento, identificazione dei valori prioritari comuni.
e) Identificazione dei valori aziendali indispensabili come base per costruire la Vision aziendale.

Nel caso sopra descritto, passando dall’identificazione dei propri valori e di quelli del proprio team, le persone si sono riconosciute nella visione aziendale basata sui valori. Hanno infatti trovato il senso preciso del loro lavoro e della relazione con i colleghi al fine del raggiungimento dello scopo più grande, la visione aziendale.

Niente scalda il cuore come un abbraccio amorevole. Per rendere l’esperienza ancora più profonda e curativa, Thich Nhat Hanh ci insegna questa pratica di meditazione sugli abbracci da lui creata.

“Nel mio eremo ho piantato degli alberi bellissimi. Quando faccio meditazione a piedi, spesso mi fermo e abbraccio uno degli alberi, inspirando e espirando. È molto nutriente. L’albero mi dà forza, e mi sembra sempre che l’albero risponda al mio abbraccio e al mio respiro.

Un albero è sempre disponibile, ma non sono così sicuro di una persona! Spesso, non siamo veramente presenti con le persone che amiamo. Siamo presi da altre cose, come il nostro lavoro o le notizie in TV. La meditazione sugli abbracci è una pratica di consapevolezza. Se non siamo disponibili, come possiamo abbracciare qualcuno? Torniamo a noi stessi per diventare totalmente presenti e disponibili per l’altra persona. Se l’abbraccio non è fatto con questo spirito, è solo un rituale senza contenuto. Quando siamo consapevoli e presenti, l’abbraccio ha un profondo potere di guarire, trasformare e portare riconciliazione

Illustrations by Carole Hénaff.

Quando ci abbracciamo, i nostri cuori si connettono e sappiamo che non siamo esseri separati.

Possiamo praticare la meditazione sugli abbracci con un amico, un figlio, un genitore, il nostro partner o un albero. L’abbraccio può essere molto profondo. La vita è lì. La felicità è lì. A volte l’abbraccio non è molto profondo e chi abbraccia fa solo finta di essere lì, magari dandoti una pacca sulla schiena – ho una certa esperienza di questo! Quando qualcuno ti abbraccia con tutto il suo cuore e la sua presenza, lo senti. Quando qualcuno ti prende le mani con consapevolezza, con la sua presenza, la sua preoccupazione, lo senti. Allora abbracciatevi così, rendete la vita reale e profonda. Guarirete entrambi.

La meditazione degli abbracci è qualcosa che ho inventato io. Nel 1966, un’amica mi accompagnò all’aeroporto di Atlanta e, mentre ci salutavamo, mi chiese: “Va bene abbracciare un monaco buddista? Nel mio paese, non siamo abituati ad esprimerci in questo modo in pubblico. Ma ho pensato: “Sono un insegnante zen. Non dovrebbe essere un problema per me fare questo”. Così ho detto: “Perché no?” e lei mi ha abbracciato, ma io ero piuttosto rigido. Più tardi, sull’aereo, ho deciso che se volevo lavorare con amici in Occidente, avrei dovuto imparare la cultura dell’Occidente. Ecco perché ho inventato la meditazione sugli abbracci.

Abbracciare in pubblico è una pratica occidentale. La meditazione, la respirazione consapevole, è una pratica orientale. Le due cose si uniscono nella meditazione degli abbracci. Penso che sia una buona combinazione. Affinché la pratica buddista si radichi in Occidente, bisogna aprire nuove porte del dharma. Penso che la meditazione degli abbracci possa essere considerata una di queste porte. La pratica dell’abbraccio consapevole ha aiutato tante persone a riconciliarsi con l’altro. Quando ci abbracciamo, i nostri cuori si connettono e sappiamo che non siamo esseri separati.

È un piacere abbracciare qualcuno che amiamo. Ma non pensate che sia qualcosa di facile. Forse vogliamo abbracciare l’altra persona, ma non è disponibile – è presa dalla sua rabbia, dalle sue preoccupazioni o dai suoi progetti. Abbracciare è una pratica profonda ed entrambe le persone devono essere completamente presenti per farlo correttamente. Ecco perché non è sempre facile. Quindi, dobbiamo imparare come.

La meditazione sugli abbracci è un’occasione per praticare la nostra consapevolezza dell’impermanenza. Ogni volta che ci abbracciamo, sappiamo che potrebbe essere l’ultima volta. La nostra profonda consapevolezza della natura impermanente delle cose ci ispira ad essere molto attenti, e naturalmente ci abbracciamo in modo profondo e autentico, apprezzandoci completamente. Questa può essere una buona meditazione da praticare quando siete arrabbiati l’uno con l’altro.

Chiudete gli occhi e praticate la respirazione inspirando ed espirando per dare vita alla vostra intuizione dell’impermanenza. Visualizzate voi stessi e la persona amata fra trecento anni. Dove sarete? In quel momento, sai che l’unica cosa sensata da fare è aprire le braccia e abbracciare l’altra persona.

Primo passo

La prima cosa da fare è rendersi disponibile. Inspira ed espira, e torna al momento presente, così sei davvero lì. Poi vai dalla persona che vuoi abbracciare e inchinati a lei. Se hanno praticato la consapevolezza, allora faranno del loro meglio per abbandonare le cose che li possiedono e rendersi disponibili per voi. Sorriderà e si inchinerà, e voi saprete che è disponibile. Ora l’abbraccio è possibile.

Mettetevi uno di fronte all’altro con i palmi uniti, inspirando ed espirando tre volte. Potete dire in silenzio:

Inspirando, so che la vita è preziosa in questo momento.

Espirando, ho a cuore questo momento della vita.

Secondo passo

Prendete la persona tra le braccia. Mentre abbracciate, respirate consapevolmente e abbracciate con tutto il vostro corpo, spirito e cuore. Mentre abbracci l’altra persona, lei diventa reale e anche tu diventi reale. Potete dire in silenzio qualcosa del genere:

Inspirando, la persona amata è tra le mie braccia. Espirando, sono così felice.

Inspirando, è vivo/a. Espirando, è così prezioso essere vivi insieme.

Inspirando, è così meraviglioso averti tra le mie braccia. Espirando, sono molto felice.

Potete poi rilasciare l’altra persona e inchinarvi l’uno all’altro per ringraziare”.

this instruction is an edited excerpt from Thich Nhat Hanh’s dharma talks.

Cos’è l’enneagramma?

Forse alcuni lo hanno già sentito nominare e altri lo sentono ora per la prima volta.
E’ considerato uno strumento per una conoscenza più approfondita della persona – la sua storia  e la sua evoluzione lo pongono anche nel 2021 come una delle metodologie valide per “conoscere se stessi”. Una chiave essenziale per la crescita umana e personale. Un percorso avvincente di scoperta e consapevolezza.

Ne parleremo assieme il 15 novembre alle ore 12,00

Fausto Bizzarri

Fausto Bizzarri, laureato in Scienze religiose, HR manager del gruppo Seitel, è coach professionista PCC ICF, assessor per l’intelligenza emotiva Six Seconds, practitioner PNQ, Socio dell’Associazione Italiana Enneagramma, autore, scrittore, ricercatore musicale e compositore. È l’ideatore del metodo Sestante Coaching System®️ e co-fondatore dell’Anghelosophia

Ti aspettiamo lunedì 15 novembre alle ore 12 in diretta sulla nostra pagina Facebook!

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Lunedì 11 ottobre, infatti, parleremo di Valori e in particolare della Fiducia che è il valore indispensabile per l’esistenza di tutti gli altri.

Ne parlerà con noi Marina Mele, sociologa, Executive business coach e Coaching by values member.

Marina ci racconterà come la metodologia dei Valori guida sempre la sua attività come coach e in particolare come la fiducia entra in gioco nella leadership, nella nostra quotidianità e in questo particolare momento storico che stiamo vivendo. Tramite il racconto di alcuni casi reali vedremo come i valori e la fiducia hanno un ruolo fondamentale in azienda, nei percorsi individuali e nei team.

Marina Mele

Sociologa, Executive business coach, Global Leadership Foundation Fellow, Enneagram Teacher, DoLquest expert, Coaching by values member.

Golfista per passione e sportiva sin dalla nascita.

Sinceramente interessata alla realizzazione delle persone, del loro benessere complessivo e rispettosa del Pianeta che abitiamo e dell’Universo.

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Ci sono molte ragioni per quel “non lo so” – esempio paura delle conseguenze di affermare quella risposta ad alta voce. O forse riconoscere che c’è un bisogno di qualche cambiamento nella propria vita (potrebbero dover lasciare il lavoro) o forse il rapporto con noi, come coach, non è ancora del tutto creato ed hanno bisogno di fidarsi di più. Oppure potrebbe essere che hanno paura di quello che il loro critico interiore dirà alla loro risposta (non fare il bambino!). O forse è qualcos’altro…

A volte  non riconosciamo ciò che stiamo VERAMENTE pensando e quindi  stiamo rifiutando una parte di noi stessi. Siamo più concentrati su chi pensiamo di dover essere, piuttosto che su chi siamo realmente. E quando facciamo questo ci blocchiamo letteralmente dall’andare avanti, perché quello che stiamo dicendo è: mi vergogno/imbarazzo/paura di quella parte di me.

Da qui possiamo guardare i sentimenti, esplorare i giudizi, preparare piani di riserva, scoprire nuove opzioni, e soprattutto onorare l’intera persona. Con questo intendo onorare le parti dei nostri clienti che si sentono spaventate, imbarazzate, vergognose, risentite. Tutti quei sentimenti che non dovremmo provare – ma che ancora proviamo. Ed è un ottimo momento per ricordare ai nostri clienti: “Solo perché lo senti o lo pensi non lo rende vero”.

Quindi, ecco 14 modi possibili per rispondere e trasformare quel “non so” in un momento Aha!

Esempio di possibili  domande o interazioni/frasi  o comportamenti da adottare

1. “Questo è un buon punto di partenza. Rilassiamoci per un momento in questo luogo di ‘non so'”.
2. Stare semplicemente il silenzio. Non rispondere e aspettare con calma la loro risposta.
3. “Ricorda che solo perché si risponde, non significa che devi fare qualcosa”.
4. “Lo sento anch’io a volte. Ti va di prenderti un momento, fammi sapere quando hai pensato a qualcosa”.
5. “E se tu sapessi segretamente la risposta, quale potrebbe essere?”
6. “Cosa c’è sotto il ‘non so’?”
7. “Cosa significa per te non sapere?”
8. “Come ti senti in questo momento mentre pensi di rispondere a questa domanda?”
9. “Hmmmm. Fai un respiro profondo e permetti a te stesso di sentire la domanda per un secondo”.
10. “Se io schioccassi le dita e tu sapessi…” (schioccare le dita) Usare con cautela e con un ottimo rapporto
11. “Allora, se (ciò di cui non sanno) avesse un colore/odore/gusto/suono, quale sarebbe?”
12. “OK, e se tu mi dessi una risposta approssimativa, di getto senza pensarci quale sarebbe?”
13. “Hmmmm. Proviamo qualcosa qui. Fai un respiro profondo e lascia che la tua mente crei la risposta come un’immagine, invece di cercare di farla accadere”.
14. “Immagina di essere in un elicottero che sorvola la mappa della tua vita. Cosa noti della tua vita da lassù? Guardando giù con questa nuova prospettiva, come risponderesti ora alla domanda?”

Quindi, non sentirti mai più sorpreso da “non lo so” del cliente. Sii paziente. Usa una di queste possibilità per ispirarti e non si sa mai….

Un progressivo rafforzamento delle strutture manageriali e delle competenze è infatti essenziale nella complessità del contesto competitivo odierno.
Toccheremo quindi il giusto bilanciamento tra l’attenzione verso l’essere umano e l’importanza delle diverse dinamiche all’interno dell’organizzazione.
Capiremo insieme al dott. Marrosu come un approccio graduale, determinato e costante possa favorire il successo dell’evoluzione organizzativa, puntando anche sulla diversità e la valorizzazione dei talenti esistenti in azienda.
Questi e altri sono alcuni dei temi che approfondiremo.
Vi aspettiamo mercoledì 12 maggio alle ore 12 in diretta facebook con “Innovazione con rispetto del DNA – Dall’uomo all’organizzazione”

Il nostro ospitre: Riccardo Marrosu

Nato a Verona il 23 aprile 1966 da famiglia di origine sarda.
Studia a Bologna e consegue la laurea in giurisprudenza.
Nel suo percorso lavorativo ho soggiornato a Brescia, Piacenza, Firenze, Trieste, Padova, Milano e Torino. Varie trasferte in Europa, Londra, Parigi, Varsavia, Istambul, Madrid.
Ha l’opportunità di frequentare un master di “management” presso il CEDEP – INSEAD.
Dal 1998 si occupa di ”PERSONE”.
Ha una forte passione per la lettura e le auto d’epoca.
Si sorprende sempre quando trova persone gentili: la strana bellezza di chi continua ad essere gentile!

Vi attendiamo il 12 maggio alle ore 12,00 in diretta sulla pagina  Facebook di Three60ChangeMakers

Per assistere alla diretta fai clic qui e poi sul pulsante “ricevi il promemoria” di Facebook!

Con loro parleremo del cambiamento in ambito scolastico anche a seguito delle forti restrizioni dovute alla situazione del Covid 19.

Ci confronteremo sullo scenario attuale ma anche su quelli futuri.

Con le nostre ospiti parleremo di innovazione all’interno di organizzazioni che come la scuola hanno vincoli normativi e governativi importanti.

• E’ possibile fare innovazione nelle scuole?
• Quali sono le sinergie possibili, le opportunità su cui costruire la nuova scuola?
• Che tipo di leadership richiede l’ambito scolastico?

Questo  è solo un piccolo assaggio dei temi che affronteremo.

Intervengono:

Dott.ssa Federica Silvoni

Laureata in Scienze dell’educazione con master in Qualità dell’organizzazione scolastica presso l’Università di Padova. Insegnante dal 1991 e Dirigente scolastica dal 2007.
Presidente della sezione di Padova dell’Associazione Nazionale Presidi e Alte Professionalità.

Dott.ss Francesca Mazzocco.
Dopo più di vent’anni dedicati all’insegnamento, è ancora attualmente impegnata nella scuola pubblica come dirigente scolastico da oltre 10 anni nella provincia di Padova.
In tutti questi anni la sua passione per la scuola è sempre stata accompagnata dalla formazione su tantissime tematiche e con modalità diverse, da quelle “tradizionali” alle più innovative.
Ritiene che le più significative siano quelle in cui l’approccio consideri e coinvolga la persona nella sua interezza, preferibilmente con una modalità “immersiva”.

Vi attendiamo il 14 aprile alle ore 12,00 in diretta sulla pagina  Facebook di Three60ChangeMakers

Per assistere alla diretta fai clic qui e poi sul pulsante “ricevi il promemoria” di Facebook!

Questa volta vista con gli occhi di un manager, imprenditore e giocatore di rugby, Cristiano Pusca. L’incontro, dal titolo La leadership e la metafora del rugby, si terrà sulla nostra pagina facebook mercoledì 10 marzo alle ore 12.00.

Ti aspettiamo mercoledì in diretta!

L’essere Leader e Fare Squadra

Proprio il gioco del rugby che ci darà lo spunto per riflettere su aspetti importanti legati all’essere leader e a fare squadra.

La scelta legata alla fiducia e la chiarezza di valori e obiettivi sono alla base della cultura del rugby, unico vero sport di squadra. “Quando hai la presa sei tu il leader” e la leadership te la devi mettere addosso.

Con Cristiano ci confronteremo su cosa vuol dire prendere decisioni nell’incertezza, su come osare, agire e uscire dalla zona di comfort e soprattutto su come tutto questo è legato ai nostri valori.

Il nostro ospite – Cristiano Pusca

Classe 70, dall’88 si occupa di vendita e venditori

Ha contribuito all’espansione di un’azienda, passando da venditore a direttore vendite in 5 anni e portando un significativo incremento del fatturato.

Ha selezionato, formato ed affiancato 100 venditori, gestito 14 area manager ed organizzato 22 depositi.

E’ un venditore, fa il trainer e per passione l’imprenditore (co-founder di BPDA srl e socio rete 22 imprese)

La frase che più lo rappresenta: “non geloso del passato, innamorato del futuro”.

La sua personale missione è: “aiutare le persone a realizzarsi e le aziende a prosperare”.

Ci vediamo in diretta mercoledì 10 marzo alle 12!

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